Vi arbeider med 925 sterling sølv, enten forgylt, som rent sølv, belagt med emalje, perler eller andre steiner eller med rutheniumbelegg. Vi bruker også både gullbelagt og sølvbelagt messing i flere av smykkene våre, på samme måte som mange av våre design er laget av en kombinasjon av mange forskjellige materialer. Du kan alltid lese om materialene som brukes i beskrivelsen av smykket. Det er viktig å huske på at normal slitasje gir en viss levetid for både gull- og rutheniumbelegg. Dette er normalt og anses ikke som en legitim grunn til å klage.
Dessverre er det ikke mulig å forutsi hvor lenge belegget vil vare. Det avhenger av ulike faktorer; hudens pH, eksponering for kjemikalier (parfyme, hårspray, neglelakk, såpe, etc.), fett, høye temperaturer, svette og generell bruk. Du kan alltid gå til din lokale gullsmed og få smykket på nytt.

Når det gjelder sterlingsølv, kan det generelt sies at fint sølv består av 1000 deler sølv. Denne er alt for myk for fremstilling av smykker, og derfor fylles det ut 75 deler som kan være kobber, sink eller annet enn nikkel. De fleste bruker kobber til å lage finloddet, akkurat som oss.

Det vil si: 925 deler sølv og 75 deler kobber. Dette utgjør vanligvis oppskriften på sterling sølv.

Våre sterlingsølv og forgylling (18K) testes kontinuerlig av den danske edelmetallkontrollen. Hos LULU har vi kun gode rapporter, som er dokumentert på nett og finnes hos edelmetallkontrollen. Sterlingsølv er mykt og dette kan være en fordel, da du forsiktig kan rette opp et smykke som har blitt litt bøyd ved bruk.

Det er en liten % av befolkningen som ikke tåler sterling sølv. Personer som er svært påvirket av en nikkelallergi kan reagere på den lille mengden kobber i sterlingsølvet, da disse personene ofte har reaksjoner på mange forskjellige typer metaller når de først har fått nikkelallergi – til og med sølv og gull. Men de fleste med nikkelallergi tåler sterling sølv.

Vår messing består hovedsakelig av kobber, og er et meget stabilt materiale som binder forgylling veldig godt. Så langt er all vår messing 50 % resirkulert materiale. Ettersom det hele tiden oppfinnes mer ressursvennlige metoder for rensing av brukt messing og edle metaller generelt, vil vi gå mer og mer over til å bruke dette. All vår messing er testet og vi har aldri hatt et tilfelle av nikkel eller andre allergiske reaksjoner på grunn av et LULU-produkt.

Alle smykker fra LULU Copenhagen er 100 % nikkelfrie og dermed hudvennlige for alle som tåler sterlingsølv og kobber.

Vi jobber med 925 Sterling Silver og messing enten gullbelagt, som rent sølv, dekket med emalje, perler eller andre steiner. Det er viktig å ha i tankene at generell slitasje forårsaker en viss levetid i forhold til både gull- og emalje-beleggene. Dette er normalt, og det regnes ikke som en legitim grunn til å klage.
Dessverre er det ikke mulig å forutsi hvor lenge platingen vil vare - det bestemmes av ulike faktorer; pH i huden din, eksponering for kjemikalier (parfyme, hårspray, neglelakk, såpe osv.), fett, høye temperaturer, mengde svette og generell bruk. Du kan alltid gå til din lokale gullsmed og få smykkene dine re-belagt.

Vi anbefaler på det sterkeste at du tar av ringer hvis du trenger å jobbe med harde gjenstander som verktøy eller hvis du løfter gjenstander med harde overflater.

Ta av deg smykkene når du bader og svømmer, men også når du vasker hendene og bruker lotion.

Bruk en myk klut ofte for å tørke av fett og smuss for å holde smykkene rene og skinnende - om nødvendig, legg til en dråpe vann.

Vi anbefaler sølvrenser - men bare for ikke-belagte smykker.

Ta av deg smykkene før rengjøring. Klorblekemiddel er svært skadelig - som andre kjemikalier generelt. Parfyme inkludert.

Ta av deg smykkene mens du trener.

Unngå å plassere smykkene dine i direkte sollys eller på steder med høy luftfuktighet som bad.

Håndtering 2-4 dager.

Dette er underlagt betalingsklarering og lagertilgjengelighet. I visse perioder kan denne tidsperioden utvides, og derfor vurdere leveringstidene som retningslinjer.

I Norge sender vi alle våre pakker gjennom UPS med en sporings-ID som du vil motta sammen med din ordrebekreftelses-e-post.

Vi sender dine nye fine smykker i et av våre smykkeskrin, forsiktig plassert i enten en sikker konvolutt eller en hard pappeske, forsvarlig pakket og tydelig merket med mottaker og annen nødvendig leveringsinformasjon. Det vil også legges ved en returseddel.

Alle priser er inkludert norsk mva på 25%. Ettersom Norge er utenfor EU, kan det hende du kan få en lokal skatterefusjon. Kontakt ditt lokale skattereguleringskontor for mer informasjon om dette problemet.
I tillegg krever noen banker og kredittkortselskaper en ekstra avgift for å betale online på nettbutikker.
LULU Copenhagen kan ikke holdes ansvarlig for noen av disse tilleggsavgiftene.

For å gjøre alt så raskt og effektivt som mulig, automatiseres de fleste prosessene våre. Dessverre betyr dette også at du ikke er i stand til å gjøre endringer i bestillingen din etter at den er lagt inn, men du kan returnere smykkene dine og få full refusjon (unntatt fraktkostnader, lokale skatter, toll og ekstra lokale bank- og kredittkortfirmagebyrer). Les mer om retur på siden Retur.

Ta kontakt med LULU Copenhagen på shop@lulucopenhagen.com eller fyll ut dette kontaktskjemaet med en gang hvis du mottar en skadet eller feil gjenstand.

Les og følg instruksjonene på siden Retur.

Det er veldig enkelt å returnere smykkene dine. LULU Copenhagen tilbyr full retur innen 30 dager etter kjøpet så lenge vilkårene våre er oppfylt, og varene er i samme stand som når de mottas av kunden.

Alt du trenger å gjøre er å sende en e-post til shop@lulucopenhagen.com med ditt ordrenummer, adressen du sender returen fra og navn på hvilket smykke du skal returnere.

Deretter sender vi deg en faktura på e-post som du må skrive ut og returnere sammen med ordrebekreftelsen, returdokumentet og varene til vår forretningsadresse.

Det er viktig å merke seg følgende på utsiden av pakken:
'Retur' og 'Null salgsverdi'.

Grunnen til dette er at du skal kunne få det gjennom tollen.


Vennligst send tilbake til:

LULU Copenhagen
Kronprinsensgade 13, 4. sal
1114 København
Danmark

Hvis du ikke har returdokumentet, kan du laste
det ned her.

Merk at denne adressen ikke er en butikk, og at du ikke kan levere returen personlig.

Returene dine vil bli behandlet innen 7-14 virkedager fra vi mottar pakken og inspiserer tilstanden til smykker og emballasje. Når vi har mottatt varen og vurdert feilløsningen, vil vi refundere betalingen via omvendt overføring. I henhold til dansk lov er vi forpliktet til å gjøre det innen 14 dager etter at vi mottar og inspiserer tilstanden til den returnerte varen. Hvis smykkene som returneres ikke er i perfekt stand, og en del av pengene ikke skal refunderes, begynner maksimalt 14 dager for omvendt overføring fra dagen da den reduserte refusjonen er bestemt og har blitt kommunisert til kunden via e-post. Forvent 3-5 virkedager før returkreditten vises på kontoen din fra datoen returen din behandles. For noen banker kan dette ta enda lengre tid.
Les hele returpolicyen på siden Retur.